Política y Protocolo de Devoluciones, Atención al Cliente y Servicio Post-Venta

1. Política de Incidencias y Reembolsos

1.1. Condiciones Generales

• Productos Cubiertos por la Política:
  • Debido a la naturaleza perecedera de los huevos y vegetales ecológicos, no se aceptarán devoluciones de los productos. Sin embargo, se ofrecerán soluciones en caso de incidencias como productos en mal estado, incorrectamente enviados o dañados durante el transporte.
• Plazo para Reportar Incidencias:
  • Los clientes deben notificar cualquier problema con su pedido en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

1.2. Opciones de Resolución

• Reembolso:
  • En caso de recibir productos en mal estado o incorrectos, se ofrecerá un reembolso parcial o total del valor del producto afectado en la misma tarjeta, cuenta de Paypal desde donde se realizó el pago. Si es una transferencia bancaria, se solicitará el número de cuenta del cliente para realizar la devolución.
• Reposición de Producto:
  • Alternativamente, se puede optar por el envío de un producto de reposición en la próxima entrega, sin costo adicional.
• Proceso de Solicitud:
  • Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, proporcionando su número de pedido, descripción de la incidencia y, si es posible, fotos del producto afectado.
  • Se analizará la incidencia y se ofrecerá una solución dentro de las 48 horas siguientes a la notificación.

2. Protocolo de Atención al Cliente en Caso de Incidencias en los Repartos

2.1. Seguimiento de Pedidos

• Número de Tracking:
  • Todos los pedidos incluirán un número de tracking, permitiendo a los clientes hacer un seguimiento en tiempo real del estado y la ubicación de su entrega.

2.2. Proceso de Notificación de Incidencias

• Notificación:
  • Los clientes deben notificar cualquier incidencia relacionada con el estado del producto o la entrega dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
• Información Requerida:
  • Los clientes deben proporcionar su número de pedido y detalles específicos sobre la incidencia (por ejemplo, producto dañado, cantidad incorrecta).

2.3. Resolución de Incidencias

• Análisis Rápido:
  • El equipo de atención al cliente investigará la incidencia y verificará con el equipo de logística para determinar la causa del problema.
• Opciones de Resolución:
  • Reembolso del importe correspondiente al producto afectado.
  • Envío de un nuevo producto en la próxima entrega.

3. Servicio Post-Venta

3.1. Seguimiento de Satisfacción del Cliente

• Encuestas de Satisfacción:
  • Después de cada entrega, se enviarán encuestas de satisfacción para evaluar la experiencia del cliente y detectar posibles áreas de mejora.
• Atención Personalizada:
  • Ofrecer atención personalizada para resolver cualquier problema no resuelto y asegurar la satisfacción del cliente.

3.2. Comunicación y Fidelización

• Comunicación Proactiva:
  • Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos y cualquier incidencia que pueda surgir en el proceso de entrega.
• Programa de Fidelización:
  • Ofrecer descuentos o productos adicionales a clientes recurrentes, especialmente en casos donde se hayan gestionado incidencias.

4. Membresías

4.1. Devolución de dinero en membresías

Ecogranja al Pradera no realiza bajas de membresías. Debe ser el cliente el que realice la baja de su membresía. Si no has realizado tu baja en el sistema y se hace el cobro del pedido y es enviado, Ecogranja la Pradera no se hace responsable por ese pedido ya en reparto.

Si el cliente no acepta el pedido ya en reparto y lo devuelve por cuenta propia, Ecogranja la Pradera, no se hace responsable por la devolución de dicho dinero. 

Se puede realizar el reintegro del dinero si el cliente avísa con un tiempo de antelación de 12horas (sin contar fines de semana) Y Ecogranja la Pradera responde el mensaje aceptando que no se ha enviado el pedido. 

Si el pedido ya salió de nuestras instalaciones no se puede hacer el reembolso del dinero.